接客時の上手な会話の方法【メンズエステセラピスト向け】その２
メンズエステでの接客では、会話のスキルがとても重要です。
「その１」では基本的な会話のポイントをお伝えしましたが、今回はより深く、
実践的なシチュエーション別の会話術や、
お客様の満足度を高めるトークテクニックについてご紹介します！
その１はこちら
接客時の上手な会話の方法【メンズエステセラピスト向け】その１
1. リピーターを増やす会話術
メンズエステでは、一度ご来店いただいたお客様に「また来たい！」と思ってもらうことが大切です。
そのためには、施術後にお客様が心地よく感じるポジティブな印象を残す会話を意識しましょう。
- 「今日すごく癒されました！」と言ってもらえたら…
→ 「そう言っていただけて嬉しいです！またお疲れのときはぜひ来てくださいね♪」 - 「また指名したいな」と言われたら…
→ 「ありがとうございます！次回もお会いできるのを楽しみにしています♪」
2. クレームにつながらない上手な返し方（会話編）
会話の流れで、お客様を不快にさせてしまうことはできるだけ避けたいですよね。
例えば、ちょっとした言葉の選び方や、話題の展開次第で、クレームにつながることも…。
「言い方を少し変えるだけで印象が良くなる」ことを意識しましょう！
- お客様の仕事を聞きたい時
→ NG：「お仕事何されてるんですか？」
→ OK：「お仕事お忙しそうですが、どんなお仕事をされているんですか？」 - 年齢を聞かれたとき
→ NG：「何歳に見えますか？」
→ OK：「実はよく○○歳くらいって言われます（笑）」 - お客様がネガティブな話をしたとき
→ NG：「そうなんですね…（沈黙）」
→ OK：「それは大変ですね。でも○○さんなら乗り越えられそうですね！」
「柔らかい表現」「ポジティブな言い換え」を意識すると、会話がスムーズになります！
3. 会話が盛り上がるトークネタの選び方
メンズエステでは、リラックスしながら楽しい時間を過ごしてもらうのも大切。
でも、どんな話題を振るべきか迷うこともありますよね？
万人受けする話題を用意しておくと、どんなお客様にも対応しやすくなります！
- 最近の人気ドラマ・映画の話
→ 「最近○○って映画が話題みたいですね！ご覧になりました？」 - 旅行や美味しいお店の話
→ 「美味しいお店を探しているんですが、おすすめありますか？」 - 季節に関連した話題
→ 「もうすぐ○○ですね！今年は何か予定ありますか？」
まとめ
メンズエステの会話は、ただ話すだけではなく、お客様に心地よく過ごしてもらうための大切なスキルです。
今回ご紹介したポイントを意識しながら、より質の高い接客を目指してみてくださいね♪
メンズエステの接客時の参考にこちらの記事もどうぞ！
接客時の上手な会話の方法【メンズエステセラピスト向け】その1
接客時の上手な会話の方法【メンズエステセラピスト向け】その3