接客時の上手な会話の方法【メンズエステセラピスト向け】その３
メンズエステでの接客スキルをさらに磨くために、今回は「お客様が特別感を感じる会話術」にフォーカスします。
ちょっとした工夫で、「また指名したい！」「このセラピストさんは特別だな」と思ってもらえるような会話のテクニックをご紹介します！
1. お客様の“特別な情報”を覚えておく
「覚えていてくれた！」という感動は、お客様の満足度をグッと高めます。
リピーターになってもらうために、過去の会話から大事なポイントを記憶しておきましょう！
- 前回の施術後の感想：「前回、肩のマッサージが気持ちよかったって言ってましたね！」
- お客様の趣味：「そういえば○○が好きっておっしゃってましたよね！」
- 仕事の話：「最近お仕事忙しいって言ってましたが、その後どうですか？」
お客様のことをしっかり覚えていると、「自分のことを大切にしてくれるセラピスト」と思ってもらえます！
2. “褒める＋パーソナライズ”の会話で特別感を演出
単に「すごいですね！」と褒めるだけではなく、お客様に合った褒め方をすることで特別感が生まれます。
- 仕事の話 → 「○○さんの頑張り方、尊敬します！」
- ファッションの話 → 「その時計、すごくおしゃれですね！○○さんにすごく似合ってます♪」
- 趣味の話 → 「そんな素敵な趣味があるなんて、センスがいいですね！」
「○○さんに合っている」という特別感をプラスすると、お客様の印象に残りやすくなります！
3. さりげなく“お客様の心をくすぐる”一言を入れる
メンズエステでは、会話の中でさりげなく「嬉しくなる一言」を入れることで、お客様の気分を上げることができます。
- 「○○さんが来てくれると、私も嬉しいです♪」
- 「今日も素敵な笑顔ですね！」
- 「○○さんって、すごく落ち着きます！」
直接的な褒め言葉よりも、さりげなく伝えることで自然な距離感を保ちつつ、好印象を残せます♪
4. “名前を呼ぶ”ことで親しみをアップ
お客様の名前を呼ぶと、より親近感が生まれます。
例えば…
- 「○○さん、今日はお疲れのようですね。」
- 「○○さんの肩、すごく張ってますね！」
- 「○○さんは、普段どんなリラックス方法をされてるんですか？」
「さん付け」で呼ぶことで、丁寧ながらも親しみを持たれやすくなります！
まとめ
メンズエステでは、施術だけでなく会話の質も大切です。
「お客様を覚えておく」「特別感のある言葉を使う」「さりげなく褒める」を意識して、さらに魅力的なセラピストを目指しましょう！
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